2021年のどの企業も、ビジネスを成功または失敗させる可能性のあるオンラインレビューの対象となります。オンラインであなたのビジネスの信用を傷つけようとしているトロールやキャンペーンに悩まされていませんか？このチュートリアルでは、Facebookでレビューを無効にする方法と、否定的なフィードバックを処理して、発言内容に関係なくトップに立つ方法を示します。
レビュー、または社会的証明は、他の方法で知られているように、信じられないほど強力です。最初にレビューをチェックして否定的なレビューを見ずにオンラインで何かを購入する人はほとんどいません。99の肯定的なレビューを含む1つの悪いレビューでさえ、一部の購入者を先延ばしにするのに十分です。
あなたがビジネスを運営しているなら、Facebookはあなたのマーケティングミックスの重要な部分です。何十億ものユーザー、顧客と対話するための複数の方法、ファンとの双方向の会話、そしてエンゲージメントに使用できる多くの方法があるので、なぜそれを使用しないのですか？
ただし、明らかな欠点があります。 Facebookを個人市民として使用することを困難にしているのと同じトロールやジャークは、企業でも同じである可能性があります。 Facebookはまた、レビュー爆撃やソーシャルメディアマーケティングの調整されたキャンペーンを通じて、意図的に一部の企業の信用を傷つけるために使用されます。
オンラインで「否定的なFacebookレビューを購入する」を検索し、否定的なレビューを販売することを提案している数十の企業を確認してください。あまりお金をかけずに、否定的なレビューを購入して、肯定的なレビューの筏に対抗し、プロフィールをより現実的にすることができます。実際には、これらのサービスは競合他社の信用を傷つけるために使用されます。どんなビジネスでも自分のアカウントにネガティブフィードバックを故意に追加することは誰も考えていません。
Facebookでレビューを無効にする方法
レビューを無効にしたり、偽のレビューを報告して削除したりすることができます。ほとんどの場合、偽物を削除し、レビューを有効のままにしておくことをお勧めします。偽物の標的になり続ける場合は、偽物を完全に無効にすることが唯一の方法かもしれません。
フィードバックを無効にするには：
- Facebookを開き、Facebookページに移動します。これは、Facebook Webページの右側にあるか、上部の検索バーを使用して見つけることができます。ログインしている限り、Facebookページを管理および編集できます。
- 右側のメニューを下にスクロールして、[設定]をクリックします。
- 右側のメニューをもう一度下にスクロールして、[テンプレートとタブ]をクリックします。
- [レビュー]スイッチをオフに切り替えます。
これらの手順を完了すると、Facebookページの閲覧者にはレビューが表示されなくなります。
レビューは購入の決定にとって重要であるため、これは核となるオプションですが、選択の余地がない場合は、それを無効にする方法です。
Facebookで偽のレビューを報告する
偽のレビューが数件しかない場合は、フィードバックをオフにするのではなく、それらに取り組むほうがはるかに良いでしょう。方法は次のとおりです。
- Facebookを開き、Facebookページに移動します。
- ページ上部の[レビュー]タブをクリックします。
- レビューに移動し、右上隅にある3つの縦のドットをクリックします。次に、[サポートを検索するか、推奨事項を報告する]をクリックします。
- 表示されるメニューからオプションの1つを選択します。次に、[次へ]をクリックします。
- 上記のプロンプトに従って、レポートを完成させます。
これまでにFacebookを扱ったことがある場合は、何かが起こることを期待することはあまりありません。ただし、先に進む前に、プロセスに従い、会社に何もしないか、何もさせないようにする必要があります。
否定的または偽のレビューの処理
ビジネスの尺度は、日常業務をどのように処理するかではなく、問題が発生したときにそれ自体をどのように処理するかです。あなたの最初の本能は怒り、絶望、そして復讐への欲求かもしれませんが、それらのどれもFacebookでは機能しません。
本当のネガティブなFacebookレビューの処理
否定的なレビューを処理するための鍵は、冷静にそして専門的にそれを行うことです。暴言で返信しても、新しい顧客を獲得したり、忠誠心を高めたりすることはできません。ただし、目前の問題に対処し、顧客の満足度を確保するために顧客と協力することを申し出て、専門的かつ適切に行動する場合、否定的なレビューは実際にはあなたに反対するのではなく、あなたのために働くことができます。
企業が批判をどのように扱っているかを見るのは顧客にとって良いことです。あなたがそれを専門的に行い、レビューでこぼれたビトリオールを上回った場合、あなたはトップになります。お客様と協力して満足していることを確認することを申し出てください。問題が発生した場合でも、すべてのお客様に安心してご利用いただけます。それは多くの肯定的なレビューの価値があります。
ただし、同社はこれらの偽のレビューアカウントが無実のビジネスに損害を与えないようにするための措置を講じています。つい最近、同社はこの種の行動のために16,000を超えるアカウントを削除しました。
偽のFacebookレビューの処理
偽のレビューの処理は少し異なりますが、頭を下げることもできます。何が起こっているかについて顧客に正直に率直に話し、偽物に対抗するために肯定的なレビューを残すように顧客に依頼することは有効です。
ただし、動作が保証されているわけではありません。すべての企業がそのような顧客の忠誠心を持っているわけではなく、誰もがレビューを残したいと思うわけではありません。そのようにマークする各偽物に返信を置くことは、状況を管理するのに大いに役立つ可能性があります。
偽のレビューは、Facebookや他のレビューサイトでの疫病のようなものです。多くの企業がヘイトスピーチ、フェイクニュース、注目度の高い問題との闘いにリソースを費やしているため、他のカスタマーサービスエリアに配置されるリソースは少なくなっています。
よくある質問
レビューを削除できますか？
残念ながら、Facebookのレビューには「削除」ボタンはありません。唯一の選択肢は、レビューを報告するか、丁寧かつ専門的に返信することです。
レビューを無効にすると、既存のレビューは消えますか？
はい、再びオンにするまでは可能です。誰かが本当にあなたのビジネスのためにそれを持っているなら、レビューを無効にして、顧客があなたの会社についての彼らの本当の証言をあなたの壁に投稿できるようにするのは良い考えかもしれません。
どうすればもっとレビューを得ることができますか？
良いレビューは素晴らしい広告です。悪いものが1つか2つある場合は、良いものを増やすとスコアが上がる可能性があります。より多くのレビューを取得するには、常連客にレビューを残すように依頼できます。一部の企業は、そのような感謝の気持ちの返還に対して割引を提供することさえあります。
