最大のeコマースウェブサイトの1つとして、Etsyには見つけることができるほぼすべての手工芸品があります。ただし、膨大な選択肢があると、誤った買い物の決定につながることがよくあります。プラットフォームを初めて使用する場合でも、しばらくの間プラットフォームで購入している場合でも、最近注文した注文をキャンセルしたいと思うことが突然あるかもしれません。もしそうなら、あなたは正しい場所に来ました。
この記事では、Etsyでの注文のキャンセルに関して知っておくべきことをすべて説明します。買い物客のアカウントの有無にかかわらず注文をキャンセルする方法については、読み続けてください。また、販売者の方には、役立つアドバイスがいくつかあります。
アカウントを使用してEtsyでバイヤーとして注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
売り手は、Etsyでのキャンセルリクエストを受け入れるかどうかを決める権利があります。つまり、商品を購入して気に入らないと判断した場合は、販売者に直接連絡して注文のキャンセルを依頼する必要があります。
先に進む前に、Etsyのキャンセルポリシーに従って取引が行われていることを確認することが重要です。まだ支払いを行っていないか、注文を受け取っておらず、販売者がリクエストに応じてキャンセルすることに同意した場合、プロセスは自動的に終了します。
発送前または発送後に注文のキャンセルを依頼することもできます。販売者がまだ商品を発送していない場合は、注文をキャンセルすることに同意する可能性があります。反対に、アイテムがすでに出荷されている場合は、払い戻しをリクエストしてアイテムを返送することができます。
キャンセルプロセスを開始するための手順は次のとおりです。
発送前に注文をキャンセルする
ご注文から2日以内の場合は、まだ発送されていない可能性があります。この場合、注文のキャンセルをリクエストする方法は次のとおりです。
- www.etsy.comでアカウントにログインします。
- ホームページの右上から[アカウント]セクションに移動します。
- ドロップダウンメニューから[購入とレビュー]セクションを開きます。
- キャンセルする注文を見つけます。
- 注文の右側に、「未発送」の注文ステータスが表示されます。その下に「キャンセルのリクエスト」というリンクがあります。クリックして。
- 販売者向けに自動生成されたメッセージが表示されます。メッセージを編集して、オファーに関する詳細情報を追加します。キャンセルの理由や、売り手がオファーについて知っておくべきだと思うことは何でも共有できます。必要に応じて、メッセージを書き直すこともできます。
- 「送信」をクリックして、販売者からの返信を待ちます。
発送後に注文をキャンセルする
注文してから2日以上経過している場合は、すでに発送されている可能性があります。
発送時にEtsyの注文をキャンセルする手順は次のとおりです。
- www.etsy.comにアクセスしてください。
- 画面右上の「サインイン」をクリックします。
- 右上からアカウントアイコンをクリックします。下に「あなた」が付いたアイコンです。
- ドロップダウンメニューの[購入とレビュー]セクションに移動します。
- キャンセルしたい注文を見つけて、「ショップに連絡」を選択します。空のメッセージの下書きが表示されます。
- メッセージを送信して、注文をキャンセルすることを販売者に知らせます。メッセージを入力し、「送信」をクリックして続行します。
販売者はキャンセルリクエストを受け取り、キャンセルリクエストを続行するかどうかを決定します。
アカウントなしでEtsyのバイヤーとして注文をキャンセルする方法
アカウントなしでEtsyに注文したユーザーは、会社のキャンセルポリシーに従って行われている限り、注文をキャンセルできます。
アカウントをお持ちでない買い物客の場合、Etsyのトランザクションサービスに連絡することが注文をキャンセルする唯一の方法です。
以下の手順に従って、Etsyアカウントなしで注文をキャンセルしてください。
- 問題のEtsy注文の確認メールを開きます。このアドレスからのメールです：[メール保護]。
- そのメールに返信して、注文をキャンセルすることを伝えます。メールは販売者向けであることを伝えます。
Etsyでセラーとして注文をキャンセルする方法
Etsyでセラーとして注文をキャンセルする前に、キャンセルポリシーの要件を満たしていることを確認してください。また、その注文の未使用の配送ラベルの払い戻しを依頼し、記録に利用できるすべての情報を収集することを忘れないでください。
トランザクションを完了できない場合は、キャンセルする前に、まずEtsyメッセージで購入者にメッセージを送信することをお勧めします。その方法は次のとおりです。
- ショップマネージャーの「注文と配送」セクションに移動します。
- 問題の注文を見つけます。
- 注文のメッセージボタンをクリックします。
- メッセージを入力して「送信」をクリックします。
この問題を解決する他の方法はありません。オファーをキャンセルする方法は次のとおりです。
- www.etsy.comにアクセスして、アカウントにログインします。
- ショップマネージャーに移動します。
- 「注文と配送」を選択します。
- [その他のアクション]をクリックして[注文をキャンセル]セクションに移動し、[注文の詳細]オーバーレイで[キャンセル]をクリックします。さらに、デスクトップの場合のみ、注文の横にある3つの点線のアイコンをクリックして、[キャンセル]を選択できます。
- キャンセルの理由を選択してください。購入者の払い戻し金額も表示されます。
- （オプション）払い戻し合計の下にあるテキストボックスから購入者にメッセージを送信します。注文のキャンセルに同意したことを伝えたり、最初に注文をキャンセルした理由を説明したりできます。
- 「注文のキャンセル」を選択します。
注文をキャンセルすると、購入者に払い戻しが行われ、キャンセルはすぐに有効になります。購入者はキャンセル後48時間以内にレビューを残すことができます。
ただし、購入者がEtsyペイメント以外の支払い方法で注文した場合は、その方法で払い戻しを行う必要があります。
キャンセルされた注文のリストは、[注文と配送]、[完了]の順に表示されます。
その他のFAQ
販売者が注文をキャンセルしない場合はどうすればよいですか？
販売者が注文のキャンセルまたはリクエストのサポートを拒否した場合は、注文ケースを開くことができます。その方法は次のとおりです。
1. etsy.comにアクセスして、「あなたのアカウント」セクションに移動します。アプリを使用する場合は、ログインして「あなた」をタップしてください。
2.「購入とレビュー」に移動します。
3.問題の注文の横にある[注文のヘルプ]を選択します。アプリユーザーの場合は、注文をタップして、その注文の下にある[注文のヘルプ]ボタンを選択するだけです。
4.「まだヘルプが必要ですか？」をクリックまたはタップします。
5.「はい、ケースを開きたい」を選択します。
6.理由を選択し、「次へ」を選択します。
7.ケースのすべての情報を入力し、[送信]を選択して終了します。
アカウントなしで注文し、ケースを開きたい場合は、最初にアカウントに登録し、それを注文にリンクして、ケースを開く必要があります。
ケースを開いた後、販売者は3日以内にリクエストに応答する必要があります。販売者が非アクティブであるか、注文のキャンセルを拒否した場合は、ケースをエスカレーションしてEtsyに仲介してもらうことができます。その方法は次のとおりです。
1.etsy.comでアカウントにログインします。
2.「購入とレビュー」セクションに移動します。
3.問題の注文の横にある[ケースを表示]をクリックします。
4.エスカレーションするケースを選択します。
5. [エスカレーション]をクリックします。
Etsyはケースをレビューし、最終決定を下します。彼らはあなたと売り手の両方と協力して、正しい決定を下すために必要なすべての情報を持っていることを確認します。ケースログリクエストで可能な限り詳細を提供することにより、プロセスを迅速化するのに役立ちます。写真、領収書、または第三者による評価を歓迎します。
最後に、注文する前に必ずショップのキャンセルポリシーをお読みください。そうすることで、不必要なケースのオープンと解決を回避し、最終的にはあなたと売り手の両方の時間とフラストレーションを節約できます。
売り手としてのキャンセルは、Etsyでの販売能力を損ないますか？
多くの売り手は、検索でのランキングに影響を与えるキャンセルが多すぎることを懸念しています。キャンセルが多すぎるとストアの検索ランキングに悪影響を与える可能性があるというEtsyの公式声明はまだありません。しかし、あなたの立場を傷つけるかもしれないのは、悪いレビューとキャンセルの組み合わせです。
一部の販売者はキャンセル禁止ポリシーに非常に厳格であり、購入者が以前にキャンセルしたかった商品を発送することがよくあります。そのような状況は、否定的なレビューや否定的な結果を伴うケースの開始につながる可能性があり、店舗の評価を損なう可能性があります。
キャンセルはあなたに不利であると述べているEtsyの公式ポリシーはありませんが、会社はいつでもショップの収益源に影響を与える決定を下すことができます。そのため、販売スポットを多様化し、1つの場所に過度に依存しないことが賢明です。
Etsyの注文キャンセルが簡単に
店舗に関係なく、注文のキャンセルは決して楽しい経験ではありません。一部のeコマースの巨人は自動注文キャンセルを提供していますが、Etsyはプロセスを少し複雑にしました。ただし、忍耐力があり、注文をキャンセルする正当な理由がある限り、問題はありません。
この記事が、Etsyでの注文のキャンセルについて知っておくべきことをすべて学ぶのに役立つことを願っています。 Etsyに参加する前に、必ず販売者にテキストを送信してください。また、販売者の場合は、必ず最初に購入者に連絡してください。
通常、Etsyで注文をキャンセルしなければならないのはなぜですか？プロセス中に問題が発生しましたか？以下のコメントセクションであなたの経験を共有してください。
